曾經碰到一個這樣的客戶，該公司的營銷型企業網站體驗各方面都非常不錯，確*獨沒有一個在線咨詢工具，大家都知道一個再好的網站如果沒有在線溝通工具的話，對其網站的推廣來說都是很不理想的，試想下，有的客戶在進來這個網站的的時候覺得這個產品還可以，想咨詢下客服，卻發現沒有客戶溝通工具，客戶也是會離開這個網站的，那有的朋友會問，客戶可以直接撥打400電話呀，是的，不同的客戶的想法都是不同，那一個網站到底要不要購買一個網站溝通工具呢?
很多網絡營銷網站中的溝通工具、溝通樣式多種多樣，但多數公司網站上咨詢框都非常隨意，使用系統推薦的咨詢圖標，根據自己的喜好，任選一個圖標放在了網站上面。沒有考慮過適合符合網頁風格，更別說考慮是否能夠體現企業亮點、賣點;試想，這樣一個咨詢框怎能激起訪客咨詢的欲望。
再有，企業對自己公司業務的訂單來源都是預估，沒有準確的數據來表達，只是根據自己平時的經驗來判斷電話咨詢多少、在線咨詢多少。這樣一種模糊的數字對比，對數據分析起不到任何的支持，只能作為一個日常的參考。
手機營銷網站展示了企業，網站風格即是企業風格;溝通工具也不例外。不管溝通工具的樣式怎么樣變，萬變不離其宗，*終目的都是為了吸引更多的訪客點擊溝通。那么，什么樣的溝通工具才算好的呢?
首先，溝通工具要跟網站搭配、風格協調，不能過于突兀。雖說突兀有時候會顯得特別的顯眼，但這種顯眼，會顯得格格不入，反而會給網站用戶體驗度帶來不良的影響。
其次，提煉賣點，要知道什么*能吸引訪客，是低價格、免費、送禮品，或是優惠、活動等。賣點必須短而精，訪客往往就是一瞥的瞬間，短短幾秒之間，就必須抓住訪客，否則便將事倍功半。
*后，必須要確定是將訪客引流到在線咨詢、還是電話咨詢。如果10個電話咨詢可以成單3個，而10個在線溝通卻只能成單1個，那重點是要做電話咨詢的邀請框，讓訪客主動使用直撥電話，而不是放在線溝通邀請框。
